Återbetalningspolicy
Ångerrätt & Returer – Proteingaraget
Din ångerrätt gäller i 14 dagar från det att du mottagit din beställning. För att ångerrätten ska gälla krävs att varan är i väsentligt oförändrat skick:
- Kosttillskott: Måste returneras i oöppnat skick med obruten plombering.
- Kläder: Ska återsändas med alla taggar intakta, i säljbart skick och i sin originalförpackning.
Vid retur står du som kund för returfrakten samt ansvaret för att produkten når oss i oskadat skick. Proteingaraget förbehåller sig rätten att neka en retur om produkten inte uppfyller ovanstående krav.
- Anmäl returen: Maila oss på info@proteingaraget.se och meddela att du vill genomföra en retur.
- QR-kod: Vi skapar och skickar en fraktsedel till dig i form av en QR-kod.
- Inlämning: Visa upp QR-koden hos ditt närmsta postombud, så hjälper de dig att skriva ut fraktsedeln och skicka paketet till oss.
- Följesedel: Du måste skicka med följesedeln i paketet så att vi kan identifiera vilken order returen avser.
Vid mottagen och godkänd retur sker en återbetalning av din order. Vi gör då ett avdrag på 129 kr för returfrakt.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på Info@proteingaraget.se
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på Info@proteingaraget.se